Gerente de Serviços de TI [Sistemas de Faturação | Latam - Espanhol Avançado] (Híbrido/BH)

Nós somos a BHS!

Com 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀

Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e no BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados entre as cinco melhores empresas para se trabalhar nas categorias LGBTQIA+ e Étnico-Racial, demonstrando nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

✨ O que a gente espera de você?

· Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;

· Autogerenciamento;

· Colaboração;

· Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;

· Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

💪 Suas atividades serão:

· Garantir a prestação contínua e eficiente do serviço, cumprindo SLAs, KPIs e padrões de qualidade.

· Atuar como responsável end-to-end do serviço, desde a implantação até a operação recorrente.

· Monitorar incidentes, problemas e demandas, coordenando planos de ação e melhoria contínua.

· Liderar análises de causa raiz (RCA) e definir ações preventivas.

· Liderar e coordenar a implantação de sistemas de faturamento em diferentes países.

· Planejar e supervisionar as fases de configuração, testes e validações fiscais e operacionais.

· Assegurar um go-live bem-sucedido, a estabilização do serviço e a transição para a operação.

· Validar processos de faturamento, integrações e regras fiscais locais junto às equipes técnicas e funcionais.

· Atuar como principal interlocutor com clientes internos e externos, garantindo uma comunicação clara, estruturada e frequente.

· Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e relatórios de status.

· Gerenciar expectativas, riscos e dependências de forma proativa.

· Assegurar altos níveis de satisfação do cliente.

· Liderar e coordenar equipes multidisciplinares, internas e externas.

· Assegurar o alinhamento entre as áreas de desenvolvimento, infraestrutura, suporte, finanças e fiscal.

· Garantir o cumprimento de processos, metodologias e boas práticas de Service Delivery.

· Atuar como referência operacional e de gestão para a equipe.

· Definir, monitorar e melhorar indicadores de qualidade e desempenho do serviço.

· Assegurar o cumprimento de normas internas, auditorias e requisitos regulatórios.

· Apoiar a padronização de processos para a operação regional na América Latina.

· Contribuir para a evolução do modelo de governança e da maturidade operacional do serviço.

📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com:

· Espanhol Avançado / Fluente 

· Experiência sólida em Service Delivery / Gestão de Serviços de TI.

· Experiência em implantação e operação de sistemas críticos, preferencialmente sistemas de faturamento ou financeiros.

· Vivência em ambientes corporativos complexos e de grande escala.

· Experiência em gestão de incidentes, problemas, SLAs e KPIs.

· Experiência em liderança de equipes e coordenação de múltiplos stakeholders.

· Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.

· Experiência em ambientes multiculturais e operação regional (América Latina).

🎯 DIFERENCIAIS:

· Conhecimento de processos financeiros e/ou fiscais

O que você pode esperar de nós?

Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar: 

✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica;

✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;

✅ Vale Transporte ou Auxílio mobilidade;

✅ Auxílio Híbrido;

✅ Gympass / Wellhub;

✅ Seguro de vida;

✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;

✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);

✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀

Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 90% recomendado para outras pessoas).

#vempraBHS #somosBHS #LI-Hybrid 💙

30 anos de história: construindo relações com pessoas, inovações e clientes.