Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Home Office)

Nós somos a BHS!

Com 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀

Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e no BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados entre as cinco melhores empresas para se trabalhar nas categorias LGBTQIA+ e Étnico-Racial, demonstrando nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

✨ O que esperamos de você?

🔹 Habilidade para se relacionar com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos.

🔹 Boa escrita e oratória para comunicação clara e eficaz.

🔹 Capacidade de autogerenciamento, proatividade e colaboração.

🔹 Vontade de aprender, ensinar e crescer conosco.

💪 Suas responsabilidades e atribuições serão:

🔹Acompanhar a jornada dos clientes, dando apoio e suporte sempre que houver alguma situação. Isso pode envolver treinamento, e resolução de dúvidas iniciais, gestão de crise;

🔹Orientar o cliente em melhores práticas, funcionalidades e formas de uso que tragam valor contínuo;

🔹Capacidade de interpretar dados de uso, churn, health score e KPIs como NPS, CSAT, CES;

🔹Atuar na etapa de ongoing e pesquisas sempre colaborando com estratégias de cross-sell e upsell para aumentar o valor entregue aos clientes;

🔹Estabelecer relacionamentos de confiança, garantindo uma experiência excepcional no uso das nossas soluções tecnológicas;

🔹Identificar oportunidades de expansão e colaborar com as áreas internas para implementar melhorias.

📋 Requisitos e qualificações:

🔹Ensino Superior Incompleto;

🔹Experiência prévia em atendimento;

🔹Conhecimento intermediário em pacote office.

🎯 Diferenciais que te destacam:

✔️ Vivência no mercado de tecnologia.

O que você pode esperar de nós?

Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar: 

✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica;

✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;

✅ Auxílio Home Office;

✅ Gympass / Wellhub;

✅ Seguro de vida;

✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;

✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);

✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀

Veja nossa avaliação no Glassdor (4.5 Estrelas e 95% recomendado para outras pessoas).

#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote 💙

31 anos de história: construindo relações com pessoas, inovações e clientes.