Pessoa Estagiária Central de Atendimento (Home Office)

Nós somos a BHS!

Temos aproximadamente 28 anos de experiência no mercado ofertando soluções modernas de TI.

Reconhecida como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG pelo GPTW - Great Place to Work. 

O que a gente espera de você?

· Buscamos uma pessoa de fácil relacionamento e trabalhar em equipe;

· Boa comunicação;

· Seja curioso e goste de pensar fora da caixa;

· Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

O que você irá fazer no seu dia a dia:

· Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área;

· Atendimento de ocorrências internas e externas, via e-mail ou telefone;

· Identificar oportunidades de venda na base e repassar ao time comercial;

· Interagir e influenciar as demais áreas da empresa para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções;

· Identificar riscos de churn e executar plano de ação;

· Mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar melhor as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente;

· Acompanhar indicadores dos clientes;

· Acompanhar indicadores da área (Churn, Health score, NPS e outros);

· Explorar mais usos nos clientes: investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas;

· Criação e revisão de processos de play books.

Buscamos uma pessoa que possua:

· Ensino superior cursando na área de Tecnologia ou áreas correlatas;

· Conhecimento em técnicas de negociação;

· Visão estratégica e analítica;

· Conhecimento na gestão e planejamento estratégico de sucesso do cliente;

· Ter conhecimento das metodologias e métricas de Customer Success(CS) na prática;

· Conhecimento em Excel e Power Point;

Será um diferencial se possuir:

· Proatividade e senso de urgência para buscar resultados;

· Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) efetiva e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;

· Ser organizado(a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;

· Ser aberto ao aprendizado e às críticas, buscando inovação;

· Capacidade de construir relacionamentos interpessoais com o time e demais aéreas;

· Visão sistêmica para mapear situações adversas;

· Comprometimento: Aqui, assumimos responsabilidades levando em consideração que as nossas atitudes impactam o resultado da empresa. Buscamos todos os dias transparência e protagonismo nas tarefas;

· Inteligência emocional: saber administrar os sentimentos pessoais e de outros indivíduos;

· Colaboração: Somos um time, onde compartilhar conhecimento e buscar soluções fazem parte do nosso DNA;

 Por que estagiar na BHS?

· Oportunidade de ter trocas e se desenvolver com profissionais incríveis;

· Aprendizados sobre soft e hard skills;

· Fazer parte de uma empresa Top 1 GPTW Minas.

O que você pode esperar de nós?

· Bolsa estágio no valor de R$1.300,00

· Vale Refeição/ Alimentação no cartão Flash, sem descontos;

· Horários flexíveis para trabalhar desde que alinhados com a liderança;

· Auxílio Home office mensal, sem descontos;

· Gympass para você se exercitar;

· Participação nos lucros;

· Parceria com o SESC que oferece acesso a teatro, dança, hotéis, passeios, entre outras atividades;

· Parcerias e convênios diversos (Universidades, escolas de idioma, academias, clínicas de saúde...);

· Incentivos à educação e ao desenvolvimento (Treinamentos, curso de inglês, e diversas outras).

· Programas de conteúdo, como o Deu Match! e uma rotina com aprendizado colaborativo constante;

· Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas.

#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote

Processo Seletivo

. Terá um primeiro contato com o recrutador a fim de entender se nossa oportunidade dá o match com o seu momento de carreira;

. Bate papo e dinâmica com alguém do nosso time de Gestão de Pessoas para te conhecer melhor e apresentar nossa oportunidade;

. Entrevista técnica com a liderança da área;

. A BHS promove o melhor ambiente para se trabalhar e com bastante conteúdo sobre diversidade. Venha ser um B,Techer 💙🚀

Veja nossa avaliação no Glassdor (4.4 Estrelas e 92% recomendado para outras pessoas) 

30 anos de história: construindo relações com pessoas, inovações e clientes.